Starbucks

La cadena de cafeterías Starbucks puso en marcha en 2008 la plataforma on-line “My Starbucks Idea“, una comunidad virtual cuyo propósito era recoger, compartir e implementar las ideas de sus propios clientes/consumidores para mejorar sus productos, el ambiente y la decoración de sus tiendas, la experiencia de cliente o proponer nuevos conceptos.

El principio básico de esta iniciativa es que los clientes de Starbucks son los que mejor conocen sus productos porque los consumen a diario o habitualmente y, por tanto, saben mejor que nadie qué les gustaría añadir a la experiencia Starbucks, cómo mejorarla o qué cambios incorporar a los productos, de manera que son una fuente fundamental de información e innovación para la compañía. Ayudan a cocrear el futuro de Starbucks.

Prácticas

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Lecturas

  • Guiste, M. (2010) “Starbucks – Social Media & Open Innovation
  • Sigala, M. (2010) “Managing customer involvement and roles in New Service Development (NSD): lessons learnt from www. mystarbucksidea. com” 28th EuroCHRIE Conference Amsterdam. The Netherlands.

Aitor Bediaga

Actualmente trabajo como docente e investigador en Mondragon Unibertsitatea.

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