Innovación de cliente (III)

En un anterior artículo se definía la innovación de cliente como la combinación de la orientación al cliente y la gestión de la innovación. Según Marione Debruyne, la autora del libro “Customer innovation“, las organizaciones que practican la innovación de cliente construyen y adaptan sus organizaciones alrededor del cliente. Para ello ha definido una herramienta metodológica en la que define tres tipos de lentes con las que la organización debe mirar la realidad.

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La primera de las lentes está orientada a los clientes actuales y el objetivo es intensificar la relación con los clientes actuales permitiendo un feedback continuo y la participación en las actividades relacionadas con la innovación. Esta primera lente se explica con más detalle en un anterior artículo. La segunda de las lentes tiene el alcance un poco mayor y tiene el foco en todo el mapa de experiencia de usuario (customer journey). La tercera lente se centra en el contexto de negocio a través de una visión periférica que permite a las organizaciones detectar, interpretar y actuar a señales lejanas. Explicar en detalle esta tercera lente es el objetivo de este artículo.  (más…)

Innovación de cliente (II)

En un anterior artículo se definía la innovación de cliente como la combinación de la orientación al cliente y la gestión de la innovación. Según Marione Debruyne, la autora del libro “Customer innovation“, las organizaciones que practican la innovación de cliente construyen y adaptan sus organizaciones alrededor del cliente. Para ello ha definido una herramienta metodológica en la que define tres tipos de lentes con las que la organización debe mirar la realidad.

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La primera de las lentes está orientada a los clientes actuales y el objetivo es intensificar la relación con los clientes actuales permitiendo un feedback continuo y la participación en las actividades relacionadas con la innovación. Esta primera lente se explica con más detalle en un anterior artículo. La segunda de las lentes tiene el alcance un poco mayor y tiene el foco en todo el mapa de experiencia de usuario (customer journey). Explicar esta segunda lente es el objetivo de este artículo. (más…)

Innovación de cliente (I)

La innovación de cliente se refiere a la combinación de la orientación al cliente y la gestión de la innovación. Según Marione Debruyne, la autora del libro “Customer innovation“, las organizaciones que practican la innovación de cliente construyen y adaptan sus organizaciones alrededor del cliente. Para ello ha definido una herramienta metodológica en la que define tres tipos de lentes con las que la organización debe mirar la realidad. Además, cada una de estas lentes puede tener tres diferentes objetivos, conectar, convertir y colaborar.

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