Diferentes grados de colaboración con los clientes y/o usuarios

En el marco de la innovación abierta, una de las fuentes de innovación principales son los propios clientes de la organización y/o los usuarios de los productos/servicios que esta ofrece. En este sentido es importante acotar los diferentes grados de colaboración existentes entre la organización y los clientes y/o usuarios. Para ello cero que puede ser de utilidad la siguiente clasificación, en parte validada por la literatura existente (Piller et al. 2010) (von Hippel 1988). (más…)

Integrar la innovación abierta y la innovación de usuario

Como se describió en un anterior artículo, “la innovación de usuario es aquella innovación que surge de los usuarios de un producto o servicio que esperan lograr un beneficio del uso del resultado de innovación. Este concepto de innovación de usuario suele confundirse con el concepto de cocreación, donde los usuarios y productores trabajan conjuntamente para desarrollar o mejorar un producto“. Pues bien, Frank Piller y Joel West, en un capítulo del último libro de Henry Chesbrough, “New frontiers in Open Innovation“, analizan las diferencias y similitudes de la innovación de usuario y la innovación abierta y proponen un modelo que combine ambas perspectivas incluyendo también el concepto de cocreación. (más…)

Introducción a la innovación de usuario

La perspectiva tradicional sobre cómo funciona la innovación se centra básicamente en los productores, es decir, en aquellos que se benefician de los esfuerzos en innovación solo si otros adoptan dicha innovación. En la primera mitad del siglo XX, Schumpeter defendía que las innovaciones más importantes provenían de los emprendedores y las start-ups así como de los laboratorios de I+D de grandes organizaciones. La innovación es un concepto sobre el que múltiples investigadores han teorizando tratando de definir un modelo que describa sus dinámicas. Así, el primer intento fue el denominado modelo lineal, en el que toda innovación empieza con la investigación básica, pasando por una investigación aplicada, un desarrollo y su posterior producción, para finalmente, llevarlo al mercado y que se adoptado por el mercado. Otros investigadores crearon otra versión de modelo de innovación en el que la innovación surgía de la demanda de los potenciales usuarios, por lo que lo productores buscaban desarrollar productos que respondieran a problemas o necesidades de los usuarios. Los posteriores modelos de innovación se centraban en que la relación entre ciencia, desarrollo, producción y difusión es compleja y están interrelacionadas. En definitiva, todos estos modelos tienen en común en que los productores son considerados como actores principales de la innovación. (más…)